編者的話 上海市旅游發展大會近日舉行。市委書記陳吉寧在會上強調,要深入學習貫徹習近平總書記關于旅游發展的重要論述和全國旅游發展大會精神,深入踐行人民城市理念,堅持守正創新、提質增效、融合發展,努力打造中國入境旅游第一站、都市旅游首選地、文旅深度融合示范區,加快建成世界著名旅游城市。
會上,市文化和旅游局發布了2024年全市旅游數據:全市接待國內游客3.9億人次,實現國內旅游收入4972.6億元、國際旅游收入110.9億美元、旅游總收入5761億元,均創下歷史新高;全市營業性演出5.7萬場、門票收入51.7億元,位居全國各大城市首位;全市簽約重大文旅項目20個,總金額近450億元。上海正在用好優勢資源、推動轉型發展、完善產業體系,持續深化世界著名旅游城市建設。
此前,市政府制定印發的《全面推動上海旅游業高質量發展三年行動計劃(2025—2027年)》提出,發揮都市資源優勢,開發全域多元特色大產品;發揮現代化發展優勢,打造開放創新支柱大產業;發揮文化高地優勢,推進文化旅游科技大融合;發揮精細化管理優勢,做優品質高效安全大服務;發揮媒體資源匯聚優勢,實施城市立體精準大宣推;發揮戰略鏈接優勢,深化國際國內區域大聯動等六方面21條措施。
本刊圍繞上海加快建成世界著名旅游城市,聯合上海師范大學旅游學院/上海旅游高等專科學校,推出一組專家文章,供讀者學習時參考。
深化票根聯動機制建設,
推進文旅商體展深度融合
上海正在加快建成世界著名旅游城市,文旅商體展是著名旅游城市的具象化和個性化表達,是創新講好“上海故事”的鮮明載體,能使上海各類消費場景更加富有生機和活力。“票根經濟”(編者注:指觀眾憑文旅商體展活動票務憑證,在有合作的其他消費場景中享有優惠權益,如折扣、禮物、贈品、積分兌換等,以此刺激帶動更多消費的一種經濟模式)是典型的“聯動經濟”,能推動文旅商體展深度融合。票根聯動機制設計得當,就能打開更多的發展空間,釋放出成倍的能量。
分析受眾類型,精準設計票根聯動需求
一方面,“票根經濟”要對消費者形成吸引力,消費者憑借票根能在后續消費中獲得折扣、滿減、兌換禮品等優惠,產生計劃外的消費行為。另一方面,“票根經濟”要給參與的商戶帶來機會,能使不同商戶之間相互引流,甚至吸引到原本不屬于自己目標客戶群的消費者。做到以上兩方面,“票根經濟”就能將文旅商體展等多種消費形式有機結合,帶動相關產業的協同發展,將原本分散、獨立的碎片化消費場景整合起來,形成一個相互關聯、相互促進的消費生態,提高上海消費市場的整體活力和效率,創造新的消費增長點。
設計票根聯動機制需將持票的觀眾劃分為跨城觀眾、市內觀眾和入境觀眾。無論哪類觀眾,他們想要的都是強相關、真實惠、兌換便捷的票根聯動。對于跨城觀眾,看一場文旅商體展,還需要往返的交通及住宿。如果票根聯動設計得好,會激發他們停留更多的時間,參觀上海的景點、博物館,品嘗美食,參加相關的講座、聚會等活動。對于市內觀眾,票根聯動的即時性滿足和延時性滿足都很有必要。比如,可以考慮與打車軟件平臺聯動,領取專屬5折打車券,集齊多張劇目票根可以兌換“驚喜”等活動。對于入境觀眾,他們跨國來上海購票參加文旅商體展活動,其交通、餐飲、住宿、旅游、購物等需求更為迫切。可以與航空公司、酒店合作,推出“活動優享”的“門票+機票”“門票+住宿”等特色套餐產品,實現雙方優勢互補、合作共贏。
引入頂層設計,協調票根聯動機制主體
上海的“票根經濟”目前尚處于起步和培育階段,要明確文旅商體展的票根聯動主體是政府相關部門,還是場館或者商戶。為實現消費高效率、高質量地從場館內延伸到場館外,在充分調動市場主體參與票根聯動的基礎上,需要多方協商、合力推動。
在“票根經濟”的培育期,首先,特定的文旅商體展活動的相關政府主管部門要出面進行頂層設計并加以協調,使文旅商體展之間能用跨界整合的思路來相互賦能,促進消費者的體驗和市場活力雙雙倍增。其次,相關政府主管部門可以通過評選文旅商體展聯動的創新案例和搭建合作平臺,形成“票根經濟”長效發展的動能。同時,提前公布本年度文旅商體展重大活動菜單,邀請各方企業與政府共同提前謀劃文旅商體展的聯動消費。在當前市場環境面臨挑戰的情況下,各方更看重的是聯動的實際轉化效果。在實際轉化尚未被看見之前,需要政府相關部門來協調建立起必要的聯動頂層設計。
注重前置告知,評估票根聯動機制效果
票根聯動消費具有較大彈性,觀眾在時間和費用上需要有前置告知。目前,消費者反映,票根聯動的宣傳力度不大。票務平臺方還沒有參與到“票根經濟”中。票根聯動通常是地方文旅和場館方聯合,以及作為溢出效應直接受益者的場館周邊商家參與。
要對“票根經濟”進行后期評估。一是建立“票根經濟”效能評估體系,追蹤分析票務流量轉化路徑,反映公眾后續消費頻次、客單價等數據變化,動態調整聯動策略;引入第三方機構客觀跟蹤評估商家收益與觀眾滿意度。二是評估文旅商體展各利益相關方設計的票根聯動活動的優質性和實際效果,并加強監管,防止商家借票根聯動之名進行虛假宣傳、欺詐觀眾。三是建立跨部門協調機制,設定商家參與度、消費拉動率等評估指標;出臺稅收優惠、財政補貼政策鼓勵企業參與票根聯動。四是搭建統一的票務數據平臺,整合交通、住宿、文旅、賽事、展覽等消費數據;鼓勵推廣運用區塊鏈技術的防偽措施,優化電子票根跨平臺兌換體驗,打通“線上預約—線下核銷—反饋迭代”的票根數據閉環。
(作者為上海師范大學旅游學院副教授)
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